カスタマーハラスメント防止に関する基本方針策定について
株式会社GOAT（以下「当社」）は、「働く従業員の安全と心身の健康を守ること」が持続可能な高品質サービスの提供および企業の健全な成長における不可欠な基盤であると考えます。
当社は、お客様やお取引先様からのご意見・ご要望に対して誠心誠意対応し、良好な関係性を築くことに努めます。しかしながら、当社の従業員等に対するカスタマーハラスメント行為に対しては、従業員の安全と就労環境を守るため、組織として毅然とした態度で臨むとともに、適切な対処を行います。
1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）
当社の提供するITサービス、受託開発業務、SES（システムエンジニアリングサービス）、カスタマーサポート等において、顧客・お取引先様・エンドユーザー等から行われる言動のうち、要求内容の妥当性に照らして当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就労環境が害される行為を指します。
【具体的な対象行為の例】
- 身体的な攻撃・精神的な攻撃： 暴行、傷害、脅迫、暴言、侮辱、差別的・性的な発言、人格否定等
- 過剰・不当な要求： 契約範囲を超えた無償対応・仕様変更・追加開発等の強要、即時対応の不当な強制、不当な金銭補償や謝罪の強要
- 不当な拘束・連絡態様： 業務時間外や深夜・休日の過度な連絡、長時間の拘束、Web会議や電話での執拗な追及
- プライバシー侵害・個人攻撃： 当社従業員個人のSNS・インターネット上での誹謗中傷、顔写真・氏名の無断公開、出向先・客先での執拗な個人追及
2. カスタマーハラスメントへの対応方針
対象となる行為が認められた場合、当社は従業員を守るため以下の措置を講じます。
- 担当者の交代および対応窓口の一本化（営業・法務・管理部への引き継ぎ）
- 過剰・不当な要求に対する拒絶およびサービス提供の一時中断
- 契約（受託開発契約・基本合意書・SES契約等）に基づく解除または協議の申入れ
- 悪質な行為（脅迫・不当要求・誹謗中傷等）に対する警察への通報および弁護士等を通じた法的措置
3. 従業員を守るための社内体制
当社は、従業員が安心して業務に専念できるよう、以下の環境整備・支援体制を徹底します。
- 組織的対応の徹底： 現場のエンジニアや担当者個人に抱え込ませず、上司・管理部・法務が一体となって対応します。
- 相談窓口の設置と周知： 従業員が迅速かつ手軽に相談できるよう、社内専用の相談フォームおよび相談窓口を設置します。
- 不利益取扱いの禁止： カスタマーハラスメントに関して相談・報告を行った従業員に対し、人事評価や処遇における不利益な取扱いは一切行いません。
- プライバシー保護： 相談内容および個人情報は厳重に管理され、事案の解決・対応に必要な範囲外での利用や第三者への開示は行いません。
4. 運用および改定
本方針は、法令の改正や社会情勢の変化、社内の運用状況に応じて適宜見直しおよび改定を行います。
制定日：2026年9月18日
施行日：2026年10月1日
株式会社GOAT